遺骨ラボ・利用者資格

遺骨ラボの利用者は以下の条件を満たす方といたします。
1．常時、次のいずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方

利用者の義務総論

利用者は以下の義務を実行してください。
1．「ご利用規約」を誠実にお守りください。
2．「賠償制度」をご確認の上、あらかじめご了承ください。

利用者情報

登録した利用者情報（住所、電話、メールアドレス等）に変更があった場合は速やかに電話にて連絡をしてください。

各種ご連絡

遺骨ラボより発信された電話には必ず対応いただきます様にお願いします。また留守番電話および着信があった場合は速やかに電話にて連絡して下さい。また、遺骨ラボより送られたメールおよび郵便物には必ず目を通し、定められた期間中に迅速に内容をご確認ください。

取扱いサービス

1．粉骨サービス
2．遺骨の洗浄サービス
3．遺骨の乾燥サービス
4．遺骨の運搬サービス
5．骨壷の販売
6．手元供養製品の販売

遺骨の発送

利用者様から「遺骨ラボ」へ遺骨を発送するときは、当WEBサイトもしくは電話よりお申込みください。

料金のお知らせと決済

1．料金のお支払は、遺骨お渡し時に現金またはクレジット決済、郵送の場合は遺骨お届け前のクレジット決済にて精算を行って頂きます。
2．精算が行われない場合は、遺骨のお渡し（お届け）が出来ませんので予めご了承ください。

仕上がり後のお届け（納品）

1．通常、粉骨サービスは遺骨をお預かりしてから1時間ほどでご希望の包装にてお渡しが出来ます。尚、郵送の場合はお預かりした日より最短で翌々日でお届けいたします。但し、離島への発送により。通常より日数をいただく場合がございます。
2．洗浄サービスは遺骨をお預かりしてから7日後にご指定の場所（利用者指定）にお届けします。但し、離島へ発送などにより、通常より日数をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
3．お客様宛に発送した遺骨が「遺骨ラボ」に荷戻りとなり、再発送となった場合、再発送に関わる送料をご負担ください。（送料着払い）
4．再発送時、お客様よりご指示のない場合、再仕上げは行いません。
5．万一、荷戻りより半年経過しても連絡がつかない場合、品質の保証はできません。
6．納期の変更がある場合は、遺骨お預かり後早急に遺骨ラボまでご連絡ください。ただし、状況により対応できない場合がございます。
7．納品場所の変更がある場合は、遺骨お預かり後早急に電話にてご連絡ください。メールでのご連絡は受付しかねます。
8．万一、出荷後にお届け場所の変更となった場合は、別途送料が発生いたします。

再仕上げ

1．万が一、仕上がり状態にお気づきの点がございましたら、遺骨到着より1週間以内にご連絡ください。誠実な対応をお約束いたします。
2．ただし1週間以上経過した場合は、遺骨ラボ賠償制度の対象となりませんので、ご注意ください。
3．対象となる遺骨は納骨（収蔵）前で、遺骨ラボよりお届けした状態のものに限ります。

キャンセル

1．予約申込みが完了後、遺骨お預かり前は電話にてキャンセルが出来ます。
2．遺骨お預かり後、サービス着手前の遺骨はキャンセルが出来ます。尚、遺骨のお届けに関わる梱包費および送料はご負担いただきます。
3．キャンセルの連絡は必ず申込者本人に限らせていただきます。
4．キャンセルの連絡は必ず電話でご連絡ください。

免責事項

1．台風・地震などの自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
2．主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
3．当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定に準じて対応いたします。
4．ご利用規約に定める以外に発生する諸問題・事故については、一般的信義誠実の原則により解決を図るものとします。

サービスの変更

1．遺骨ラボは事前の通知をすることなく、本サービスの内容または名称・提供価格を変更することがあります。この場合、サービスの利用条件は、変更後のご利用規約によります。また、遺骨ラボは変更にあたり、利用者にその旨を広く周知する努力をいたします。
2．提供価格の値上げの場合は、値上げ後、値上げ以前にご利用いただいたサービス提供価格の差額をご負担頂きます。
3．提供価格の値下げの場合は、値下げ後、値下げ以前にご利用いただいたサービス提供価格の差額を返金致しません。

個人情報の取扱について

利用目的について
当社は、お客様のお名前・ご住所・電話番号・生年月日・メールアドレスなどの個人情報、および当社との取引状況等の情報について、以下の目的で利用いたします。
1．当社のサービスおよび商品の注文受付やお問い合わせに対する調査・回答、商品の発送、ＤＭ等の送付、関連するアフターサービス（苦情対応含む）、新商品・サービスに関する情報のお知らせのため。
2．当社の通信販売および店舗販売に関する事業活動、アンケート調査のため。
3．マーケティングおよび販売促進、商品企画のための統計データ作成のため。（但し、個人は識別できません）
4．他の事業者から個人情報の処理の全部又は一部について委託された場合等において、委託された当該業務の遂行のため。

委託について

弊社が管理する個人情報は、業務委託先などに対し弊社が委託したサービス以外に個人情報を利用することがないようにあらかじめ契約を結んでいる場合に限り委託する場合がございます。
（例：業務委託先とは、商品集配送を請負う宅配業者、クレジットカードお支払い時に希望されたカード会社、サービス受付窓口となる電話取次代行会社など）

提供について

弊社がお客様から取得させていただいた個人情報は、以下の何れかに該当する場合を除き、第三者に提供・開示等することはありません。
1．お客様の事前の同意・承諾を得た場合
2．法令等に基づき、提供に応じなければならない場合

任意性について

個人情報の記入（含む入力）については、お客様の任意となります。ただし、必要な個人情報の一部をご提供いただけない場合、当社のサービスの一部もしくは全部をお受けいただけない場合がございますので、ご了承ください。

個人情報の開示等の手続きについて

個人情報の開示、訂正、削除、苦情に関するお問い合わせは下記窓口までご連絡ください。当社の個人情報取り扱い手順に基づき適切に対応させていただきます。なお手数料の徴収はいたしません。
〒244-0003 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町4170　高橋ビル1階
Tel：045-438-9911 / E-mail：info@ikotsu.com
個人情報管理責任者：眞如りえ

クッキーについて

当社のWEBサイトでは、クッキー(Cookie)と呼ばれる技術を利用しています。クッキーとは、特定の情報をお客様の利用する通信機器に一時的にデータとして保持させ、接続の度にそのデータを基にお客様を識別させる仕組みをいいます。当社では、クッキーの利用を前提としたサービスを提供しています。そのため、クッキーの利用を許可しない場合、当社の一部のサービスを受けられないことがあります。クッキーの利用を許可するかどうかは、お客様のブラウザで設定できます。必要に応じて設定を確認してください。

ログについて

お客様が当社WEBサイトをアクセスされたことについて、その操作の情報をアクセスログという形で記録しています。当社では、このログをお客様情報と合わせ、お客様へのサービス向上のため、当社の利用目的達成の範囲で利用するとともに、万一問題が発生した際の原因追及、利用状況に関する統計・分析処理などに利用いたします。

リンク先に関する免責

当WEBサイトでは、お客様のプライバシーを保護するための最大限の努力をすることを約束いたします。ただし、当社のWEBサイト上にあるリンク先の、第三者企業においては、当WEBサイトの責任範囲外となり、その第三者企業が設定するプライバシーポリシーに準じることとなります。

SSLについて

当社WEBサイトでは、会員登録および、アンケート回答の際など、個人情報が送受信されるページにおいて、SSL（Secure　Socket　Layer）による暗号化通信を使用し、会員のみなさまの個人情報を外部の第三者が通信傍受できないよう対策を行っています。

クレジットカードについて

クレジットカード情報を含む個人情報の取り扱いについて
お客様のクレジットカード情報(カード名義・カード番号・有効期限)の利用目的、クレジットカード情報の取得者名、提供先名、保存期間は次の通りです。
1，利用目的
ご購入した商品・サービスの代金を決済するため及びお客様がクレジットカード情報を登録後のご注文時に決済手段の一つとして表示するため
2．情報の取得者名
株式会社清蓮
3．情報の提供先名
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4．保存期間
お客様がクレジットカード情報の抹消をご希望され、当社が当該情報を抹消したときまで。ただし、前記に関らず当社の都合により、クレジットカード情報を抹消する場合があります。